。甜檸檬的夏天。

我想..在我們這個行業的生存者..都需要具有EQ高的特質..
<<呵呵..我可不是在說自己EQ高喔>>

自己接店後..在門市上班的時間較多了..發現很多人把便利商店當做是萬能..
常常會遇到一些<<澳州來的客人>>..更是家常便飯..

但是..身為服務業一環的我們..當然只能尊從那千古不變的真理..
<<顧客永遠是對的>>

也許是自己的職位和責任與工讀生不同..我發現我對於那些人..
大多可以不去在意..可我手下的工讀生..對於那些人..明顯的臉色就會變不好..

我後來觀察覺得..臉色不好儘管口氣無不敬..顧客多半會發現你不爽的心情..
有些人比較好的..還會跟店員道歉..而有些人..可能他也因此不爽..把我們列為他的拒絕往來戶..

最近都會跟我的訓練師到在我們這個行業所有擁有的特質..
其實..回歸原點..情緒管理真的是很重要的..
如果因為顧客的刁難就被他影響..那麼..以<服務>為重的我們..
就變的很沒有本錢了!!